환불 및 반품 정책

환불 및 반품 정책

1. 반품/환불 신청 본 환불 및 반품 정책과 서비스 약관의 조건에 따라 구매자는 서비스 약관에 명시된 보증 기간이 만료되기 전에 Wowma의 반품 및/또는 환불을 신청할 수 있습니다. Wowma 보증은 거래 과정에서 발생할 수 있는 특정 충돌을 처리하는 데 사용자를 지원하기 위해 사용자의 요청에 따라 Wowma에서 제공하는 서비스입니다. 사용자는 개인적으로 서로 소통하여 차이점을 해결하거나 지역 당국에 연락하여 Wowma 사용 전, 사용 중, 사용 후에 분쟁 해결에 도움을 받을 수 있습니다.

2. 반품 신청 구매자는 다음 상황에서만 환불 및/또는 반품을 신청할 수 있습니다.

• 구매자가 상품을 받지 못했습니다.

• 배송 시 상품에 결함이 있거나 손상되었습니다.

• 판매자가 합의된 사양(예: 잘못된 크기, 색상 등)과 일치하지 않는 품목을 구매자에게 배송한 경우;

• 구매자에게 배송된 품목이 판매자가 품목 목록에 제공한 설명과 실질적으로 다릅니다.

• 판매자와의 비공개 합의에 따라 판매자는 해당 계약을 확인하는 확인서를 Wowma에 보내야 합니다.

구매자 신청서는 Wowma 모바일 앱을 통해 제출해야 합니다.

Wowma가 요청할 경우 구매자는 반품 요청 후 달력일로 10일 이내에 Wowma가 지정한 위치로 상품을 배송해야 합니다.

환불 및 반품 요청 승인은 Wowma의 단독 재량에 따릅니다. 구매자는 Wowma의 결정이 최종적이고 결정적이며 구속력을 가지며 약속임을 인정하고 이에 동의하며 그러한 결정과 관련하여 Wowma 또는 그 계열사를 상대로 소송을 제기하거나 달리 주장하지 않는다는 데 동의합니다.

구매자가 판매자를 상대로 법적 조치를 시작한 경우, 구매자는 공식 결정이 내려질 때까지 Wowma가 구매 자금을 계속 보유하도록 요구하는 관련 당국으로부터 공식 통지를 Wowma에 제공할 수 있습니다. Wowma는 단독 재량에 따라 해당 구매 자금을 계속 보유해야 하는지 여부를 결정합니다.

3. 우선판매자의 권리

귀하가 우대 판매자인 경우 Wowma 우대 판매자 프로그램에 참여하기로 선택했다는 별도의 서면 통지를 Wowma로부터 받아야 합니다. 언제든지 Wowma Preferred Seller 프로그램에 참여하지 않기로 결정한 경우 Wowma에 서면으로 알리십시오. 그렇지 않으면 Wowma Preferred Seller 프로그램에 계속 참여하기로 선택한 것으로 간주되며 설정된 이용 약관에 동의합니다. 본 환불 및 반품 정책에 명시되어 있습니다. Wowma는 단독 재량에 따라 언제든지 Wowma Preferred Seller 프로그램에서 우선 판매자를 일시 중지하거나 제거할 수 있습니다.

위의 섹션 2에 따라 상품의 환불 또는 반품을 승인하기로 한 Wowma의 결정은 관련 우선 판매자에게 구속력을 갖습니다. 우선 판매자는 Wowma가 승인한 구매자의 환불 또는 반품 요청을 이행하기 위해 필요한 모든 조치를 준수하고 수행하는 데 동의합니다.

Wowma가 승인한 환불 또는 반품 요청에 대해 Wowma는 이메일("이메일 알림")을 통해 우선 판매자에게 알리고, 환불 및 완료를 위해 해당 우선 판매자가 Wowma에 제공한 주소로 관련 반품 상품을 서면으로 발송하도록 구성합니다. 단, 주소가 해당 품목이 웹사이트에서 판매되는 국가("현지 주소")에 있는 경우에만 반품 절차가 가능합니다. 우선 판매자가 반품된 상품에 대한 현지 주소를 제공하지 않거나 합리적인 기간(Wowma가 결정한 대로) 내에 반품된 상품의 배송을 수락하지 못하는 경우 Wowma는 적절하다고 판단되는 방식으로 해당 상품을 처분할 권리를 보유합니다. 우선 판매자는 해당 품목에 대한 모든 권리를 포기한 것으로 간주됩니다. 선호 판매자가 반품된 상품을 받지 못한 경우, 선호 판매자는 이메일 알림을 받은 후 7일 이내에 Wowma에게 알려야 합니다("통지 기간"). 통지 기간 내에 Wowma에게 알리지 않으면 결정적인 증거가 되며 우대 판매자는 해당 품목이 배송되었음을 수락하고 해당 품목과 관련하여 어떠한 청구나 분쟁도 제기하지 않기로 동의하게 됩니다.

전술한 내용에도 불구하고 Wowma의 단독 재량에 따라 환불 또는 반품이 승인된 품목은 우대 판매자에게 반품될 수 없으며 우대 판매자는 품목에 대한 모든 권리를 상실한 것으로 간주됩니다.

Wowma가 수령했지만 Wowma가 거부한 환불 또는 반품의 경우 Wowma는 위의 섹션 2에 따라 해당 구매자의 주소로 상품 배송을 준비합니다.

Wowma가 환불 또는 반품 요청을 승인하는 경우 우선 판매자는 Wowma에 연락하고 해당 항소를 뒷받침할 증거를 제공하여 해당 결정에 항소할 수 있습니다. Wowma가 우선 판매자의 항소를 지지하는 경우, 구매 가격의 전부 또는 일부를 우선 판매자에게 지불합니다. 우선 판매자는 Wowma의 결정이 최종적이고 결정적이며 구속력을 가지며 약속임을 인정하고 이에 동의하며 그러한 결정과 관련하여 Wowma 또는 그 계열사를 상대로 소송을 제기하거나 다른 방식으로 청구를 주장하지 않는다는 데 동의합니다.

4. 일반판매자의 권리

본 환불 및 반품 정책의 목적에 따라 일반 판매자는 마켓플레이스 판매자 또는 우선 판매자가 아닌 판매자를 의미합니다.

Wowma가 구매자로부터 반품 및/또는 환불 요청을 받으면 Wowma는 판매자에게 서면으로 통지합니다. 판매자는 Wowma가 서면 통지에 제공한 단계에 따라 구매자의 요청에 응답할 수 있습니다. 판매자는 서면 통지에 명시된 기간("소정 기간") 내에 응답해야 합니다. Wowma가 지정된 기간 내에 판매자로부터 연락을 받지 못하는 경우 Wowma는 판매자가 구매자의 신청에 응답하지 않은 것으로 간주하고 판매자에게 추가 통지 없이 구매자의 신청을 계속 평가할 것입니다. Wowma는 사례별로 각 판매자의 응답을 검토하고 단독 재량에 따라 판매자가 설명한 상황에 따라 구매자의 신청이 성공할 가능성이 있는지 여부를 결정합니다.

5. 반품조건

반품 시 번거로움 없이 상품을 반품하려면, 구매자는 상품과 함께 제공되는 액세서리 등 무료 상품을 포함하여 해당 상품을 배송 시 구매자가 받은 것과 동일한 상태로 판매자에게 반품해야 합니다. 우리는 구매자가 상품을 수령한 후 사진을 찍도록 조언합니다.

6. 제품 반품 배송비에 대한 책임 i) 판매자가 예상치 못한 오류가 발생한 경우(예: 제품 손상, 결함 또는 구매자에게 잘못 배송된 경우) 판매자는 구매자의 반품 배송비를 부담합니다. (구매자의 마음이 변할 경우, 반품 신청 전 반드시 판매자의 동의를 받아야 하며, 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.) 구매자와 판매자 사이에 분쟁이 발생한 경우 반품 배송비를 지불할 당사자에 관해 Wowma는 자체적으로 반품 배송비를 지불할 당사자를 결정합니다.

7. 환불 구매자는 Wowma가 판매자로부터 반품된 상품이 수령되었다는 확인을 받은 후에만 환불을 받을 수 있습니다. Wowma가 지정된 시간 내에 판매자로부터 연락을 받지 못하는 경우 Wowma는 판매자에게 추가 통지 없이 구매자에게 해당 금액을 환불할 권리가 있습니다. 환불은 구매자의 신용/직불 카드 또는 지정된 은행 계좌 중 해당하는 방식으로 이루어집니다.

8. 구매자와 판매자 간의 의사소통

Wowma는 거래에 문제가 있을 경우 사용자들이 서로 소통할 수 있도록 권장합니다. Wowma는 사용자가 거래를 수행할 수 있는 플랫폼이므로 구매자는 구매와 관련된 모든 질문을 판매자에게 직접 문의해야 합니다.

최종 업데이트 날짜: 2024년 2월 8일